Чем прошить книгу отзывов и предложений

В каждом заведении необходимо наличие специального документа для отзывов. Но что делать, если клиент написал необоснованный комментарий и как тогда правильно ответить в книге жалоб и предложений. Из статьи вы узнаете, нужно ли организации регистрировать книгу жалоб, отзывов. Книга отзывов и предложений (раньше она называлась жалобной) должна быть в каждом заведении.